Mostra sommario Nascondi sommario
- Che cosa cambia concretamente per le chiamate verso i cellulari
- Come funzionerà la certificazione delle numerazioni
- Chi controllerà e quali misure saranno applicate
- Perché lo spoofing è un rischio crescente
- Le difficoltà tecniche da superare
- Obblighi operativi per gli operatori e i call center
- Impatto sulla fiducia dei consumatori e sulle pratiche di telemarketing
- Cosa possono fare subito i cittadini
Dal 19 novembre 2025 entra in vigore una nuova norma che mira a stroncare le chiamate commerciali provenienti da numeri mobili falsificati. La decisione vuole offrire maggiore sicurezza ai cittadini e mettere ostacoli al fenomeno dello spoofing, che negli ultimi mesi ha portato al blocco di decine di milioni di chiamate sospette.
Che cosa cambia concretamente per le chiamate verso i cellulari
La novità normativa impone che tutte le comunicazioni a scopo commerciale utilizzino solo numerazioni certificate. Questo implica controlli più serrati e l’obbligo di tracciabilità per i numeri usati dai call center.
Fatturazione elettronica Aruba: suite professionisti in promo a 1 euro per 3 mesi
Stuntman: Hollywood, trailer dedicato a Knight Rider mostra acrobazie da brivido
- I numeri devono essere registrati e verificabili.
- Le chiamate senza prova di titolarità potranno essere bloccate automaticamente.
- La misura estende alle utenze mobili un divieto già valido per i numeri fissi.
Come funzionerà la certificazione delle numerazioni
Per telefonate lecite servirà un sistema di certificazione che attesta la proprietà del numero. Gli operatori dovranno aggiornare registri e procedure.
- Registri centralizzati per le numerazioni commerciali.
- Prove di titolarità da esibire su richiesta degli enti di controllo.
- Procedura rapida per correggere errori e rimuovere blocchi errati.
Chi controllerà e quali misure saranno applicate
La vigilanza sarà affidata a più autorità, ciascuna con compiti chiari. I controlli mireranno sia alla prevenzione sia alla repressione delle irregolarità.
Organi coinvolti
- AGCOM: verifiche sui flussi telefonici e sulla conformità tecnica.
- Garante per la protezione dei dati personali: controlli sulla privacy e sul trattamento dei consensi.
- Guardia di Finanza: indagini su frodi e violazioni amministrative e penali.
- Registro Pubblico delle Opposizioni: strumento a disposizione degli utenti per bloccare le promozioni.
Tipologie di sanzioni
- Multe amministrative per inadempienze documentate.
- Sospensione temporanea delle attività per violazioni gravi.
- Azioni penali in caso di frode accertata.
Perché lo spoofing è un rischio crescente
Lo spoofing altera il numero mostrato al destinatario. Così la chiamata può apparire come proveniente da un contatto affidabile. Ne derivano truffe, pressioni commerciali aggressive e furti di dati.
- Inganno della fiducia: i consumatori rispondono più volentieri a numeri familiari.
- Rischio di furto d’identità e frodi finanziarie.
- Impatto crescente dovuto all’uso di broker internazionali che redistribuiscono numerazioni.
Le difficoltà tecniche da superare
L’efficacia della norma dipenderà dalle soluzioni tecnologiche adottate e dalla cooperazione internazionale tra operatori.
- Identificare e tracciare i broker che rivendono numeri.
- Creare protocolli di certificazione interoperabili.
- Investire in infrastrutture per monitorare i volumi di chiamata in tempo reale.
Obblighi operativi per gli operatori e i call center
Gli operatori telefonici e i centri di contatto dovranno aggiornare processi e sistemi. Serviranno investimenti e tempi certi per adeguarsi.
- Implementare registri aggiornati e accessibili alle autorità.
- Predisporre procedure di verifica della titolarità dei numeri.
- Attivare canali rapidi per la risoluzione dei reclami degli utenti.
Impatto sulla fiducia dei consumatori e sulle pratiche di telemarketing
Se applicata correttamente, la misura può ridurre sensibilmente le chiamate indesiderate. Molti consumatori potrebbero avvertire un miglioramento immediato nella qualità delle comunicazioni.
- Maggiore trasparenza su chi chiama e perché.
- Strumenti pratici per segnalare abusi e ottenere tutela.
- Possibile riallineamento del mercato verso pratiche più trasparenti.
Cosa possono fare subito i cittadini
- Iscriversi al Registro Pubblico delle Opposizioni per stoppare le chiamate promozionali.
- Segnalare numeri sospetti alle autorità competenti.
- Non fornire dati sensibili per telefono se non si è certi dell’identità del chiamante.
